» Atendimento Help Desk.

Atendimento dos chamados na central de Help Desk, via telefone, correio eletrônico ou WEB, em regime 24 x 07, 09 x 05 ou outro que vier a ser estabelecido entre as partes.
Efetuar os atendimentos registrando todas as informações numa base de dados.
Registro e classificação das solicitações de acordo com as necessidades e prioridades.
Utilização de ferramentas que direcionem automaticamente os pedidos de serviço para as equipes de execução, através de diversos meios: fax, e-mail, sistema de aviso, etc.
Encaminhar o chamado não resolvido à equipe de Suporte Técnico.
Disponibilização aos usuários meios para acompanhamento do atendimento de suas solicitações através da WEB e browser.
Instalação e configuração dos Sistemas Operacionais e aplicativos em Estação de Trabalho.
Suporte técnico aos usuários no uso dos recursos de Rede, visando a maximização do seu aproveitamento e desempenho.
Suporte técnico presencial, via telefone ou on-line para esclarecimento e resolução de problemas em nível do ambiente de Rede Corporativa: serviços, hardware, software, políticas e regulamentações etc.
Administrar os recursos da rede e equipamentos, mantendo atualizada a localização, descrição e a situação patrimonial do recurso.
Demais atividades pertinentes.

» Suporte e Infra-Estrutura.

Instalar, configurar e manter disponíveis os serviços e software.
Documentar hardware e software utilizados; Gerenciar os serviços de compartilhamento e administração do ambiente computacional.
Instalar, configurar e administrar sistemas operacionais e serviços implementados; Instalar equipamentos e periféricos.
Definir políticas de “back-up” compatíveis com o tempo desejado para recuperação do serviço.
Manutenção de Hardware para a resolução de problemas relacionados aos equipamentos que não necessitem de intervenção do fabricante.

SERVIDORES: Avaliar a distribuição da carga entre o servidor e estações conectadas.
Avaliar o desempenho do sistema operacional para um servidor específico.
Manter em funcionamento adequado todos os servidores e os serviços neles hospedados.
Cuidar da disponibilidade dos servidores criando e implementando políticas de “back-up” e de recuperação de desastres.
Cuidar do “back-up” das configurações dos roteadores.
Instalar e configurar sistema operacional nos servidores.
Definir plataforma de hardware, software do servidor web em função das necessidades das aplicações.
Monitorar a carga e o espaço em disco disponível no servidor web.

IMPRESSÃO: Gerenciar o processo de impressão corporativas, organizando filas de impressão, relatórios, etc e resolvendo problemas em impressoras locais.

SEGURANÇA: Executar o levantamento dos requisitos de segurança necessários para o intercâmbio das aplicações existentes na organização.
Executar o levantamento e destaque das áreas mais propensas a risco, pontos de entrada na rede, aplicativos disponíveis e servidores que são pontos vulneráveis em potencial.
Executar a gestão de riscos identificando as ameaças que podem causar um impacto mais significativo na infra-estrutura da organização.
Configurar e manter o nível de segurança na rede.
Instalar programas para monitorar o tráfego da rede e registrar as tentativas de ataques.
Analisar componentes que permitem restringir acesso entre uma rede protegida e a Internet ou entre conjunto de redes.
Não permitir o acesso externo não autorizado a arquivos do sistema.
Verificar / analisar a segurança dos servidores periodicamente em busca de vulnerabilidade. Atualizar o sistema operacional através de patches de segurança e correção.